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Política de devoluciones
En Bienpegado, tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Cada pedido se prepara con el máximo cuidado y la mayoría de nuestros artículos se personalizan especialmente para ti. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución, cambio y reembolso.
Productos personalizados: creaciones únicas
Nuestros artículos personalizados (nombres, textos, colores, diseños a medida) se fabrican bajo pedido, exclusivamente para ti. De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), estos productos no pueden devolverse, cambiarse ni reembolsarse, salvo en caso de error por nuestra parte o defecto de fabricación.
Si el resultado no se corresponde con tu pedido, contáctanos cuanto antes: siempre buscaremos una solución adecuada.
Nuestro consejo: antes de confirmar tu pedido, revisa bien:
- la ortografía del nombre
- la talla elegida
- el color seleccionado
- la vista previa del diseño
¿Te has equivocado al hacer tu pedido?
Si el error proviene de tu parte, lamentablemente no podremos modificar ni aceptar la devolución del artículo una vez iniciada la producción. No obstante, contáctanos lo antes posible tras realizar tu pedido: si la fabricación aún no ha comenzado, haremos todo lo posible por ayudarte.
Escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido.
¿Hay un problema con tu pedido?
Hacemos todo lo posible para preparar tu pedido con el máximo cuidado. Pero si alguna vez:
- el producto recibido no coincide con tu confirmación de pedido,
- el artículo presenta un defecto de fabricación,
- o el pedido llega dañado durante el envío,
envíanos un mensaje a [email protected] en un plazo de 14 días desde la recepción, adjuntando:
- tu número de pedido,
- una foto clara del producto afectado,
- una breve descripción del problema.
Nos comprometemos a darte una solución adecuada lo antes posible: reemplazo, vale o reembolso.
Devolución de productos sin personalización
¿Has comprado un artículo sin personalizar y quieres devolverlo?
Dispones de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción del pedido, conforme a la legislación vigente. El producto debe estar:
- sin usar y en su estado original,
- en su embalaje original,
- acompañado del justificante de compra.
Contáctanos en [email protected] para recibir las instrucciones de devolución. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por nuestra parte.
Preguntas frecuentes
- En caso de error o defecto por nuestra parte, los gastos corren de nuestra cuenta.
- En caso de devolución de un producto sin personalizar, los gastos corren por cuenta del cliente.
¿Tienes alguna pregunta? Estamos aquí para ayudarte
Nuestro equipo está a tu disposición para lo que necesites:
Por correo electrónico: [email protected]
Respuesta en 24-48 horas laborables