Preguntas frecuentes Bienpegado

Podemos cancelar tu pedido siempre y cuando aún el pago no haya sido realizado. Si ya has realizado el pago y lo hemos recibido, nuestro sistema comenzará a procesarlo automáticamente y no podremos detenerlo.

Si aún no has pagado tu pedido, envíanos un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido y la solicitud de cancelación. En el correo, asegúrate de indicar que aún no has realizado el pago.

Una vez recibido tu correo, cancelaremos el pedido con el número de referencia proporcionado.

Primero que nada, nuestras disculpas si has recibido tu pedido con el nombre de otra persona. Parece que hubo un error durante el proceso de empaquetado de tu pedido. Por supuesto, nos aseguraremos de que recibas tu producto de manera correcta lo antes posible.

Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el número de pedido, una foto del producto recibido incorrectamente, notificando de que has recibido el producto equivocado.

Entrega en el buzón*

Hemos decidido de enviar los pedidos únicamente por correo ordinario. Todos los pedidos se elaboran en un máximo de 24 horas hábiles después de recibir el pago. Recibirás un correo electrónico cuando hayas hecho un pedido y cuando se haya enviado ¡Así estarás al tanto de lo que sucede!

Los pedidos se empaquetan de tal manera que puedan pasar fácilmente por el buzón. ¡Así que no tienes que quedarte en casa para recibirlo!

Los tiempos de entrega para España (Península) y Europa (Alemania, Austria, Francia, Inglaterra, Países Bajos y Bélgica) son de 5-8 días hábiles. En algunos casos, puede tardar hasta 10-14 días hábiles. Para Países fuera de la Unión Europea, el tiempo de entrega puede variar, llegando hasta 30 días dependiendo del servicio postal local. Si deseas saber a qué países y zonas hacemos envíos, al momento de hacer tu compra, aparece la lista de los países disponibles.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias ni a las Islas Baleares debido a restricciones logísticas y requerimientos especiales que imposibilitan la entrega.

¿No recibiste la de confirmación de envío por correo electrónico?

Primero revisa la casilla de spam/correo electrónico no deseado. Si tampoco ha llegado allí, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Debido a que hemos optado por el envío postal ordinario (para mantener bajos los costos de envío para nuestros clientes), no todos los pedidos tienen código de seguimiento o localización de nuestra parte.

Atención: ten en cuenta, que enviamos nuestras fiambreras y botellas personalizadas por paquetería. Los gastos de envío son 5,95 € (con seguimiento incluido). A partir de la compra de 40 € no pagas costes de envío. Tan pronto como el envío se haya registrado por el servicio de paquetería, recibirás el código de seguimiento por correo electrónico.

Anotación: *Si el buzón es muy pequeño o surgen problemas de entrega, tu pedido podría ser enviado a un punto de recogida o, en última instancia, devuelto a nuestra oficina.

Si no has recibido el pedido dentro de los 14 días hábiles (después de recibir nuestra confirmación de envío), primero verifica si la dirección de entrega que has proporcionado es correcta. ¿Es correcta la dirección? Entonces contacta con nuestro servicio al cliente en [email protected], responderemos a tu correo electrónico en 24 horas hábiles.

Devoluciones y reembolsos

En Bienpegado nos esforzamos para asegurarte que estés satisfecho con tu compra. Aquí abajo podrás encontrar nuestra política de devoluciones:

De acuerdo a las directivas del consumidor de la EU, tienes derecho a regresar tus compras en línea dentro de 14 días. Por favor nota, que esto no aplica en los productos que estén personalizados, tales como nuestras etiquetas y demás productos. Es por eso que no se aceptan devoluciones u ofrecemos reembolsos de estos productos personalizados. Por lo tanto, te recomendamos de checar cuidadosamente antes de hacer un pedido y pagarlo. Si tienes alguna pregunta, estamos siempre para atenderte en nuestro servicio al cliente.

Como primer paso, verifica que la dirección de entrega sea correcta. Si detectas algún error o falta de información, envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido y la solicitud de cambio o ajuste de dirección. Si no recibes el pedido en un plazo de 14 días hábiles, infórmanos también. Una vez que el pedido sea devuelto, lo enviaremos nuevamente a la dirección correcta.

Si ya han pasado más de 14 días hábiles y la dirección es correcta, y todavía no has recibido tu pedido, por favor toma contacto con nosotros a nuestro correo electrónico. En ese caso, te ofreceremos una solución adecuada.

Lamentablemente, alrededor del 5% de todos los pedidos no se entregan y se pierden el servicio postal. Ya que, no todos los pedidos cuentan con un número de seguimiento, no siempre podemos realizar un seguimiento del proceso de entrega.

Por favor, ten en cuenta que, para países fuera de la Unión Europea, el tiempo de entrega puede variar, llegando hasta 30 días dependiendo del servicio postal local.

Los pedidos de botellas y fiambreras personalizadas se envían mediante paquetería con seguimiento. El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles. Al momento de realizar el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu pedido.

¿No recibiste el número de seguimiento por correo electrónico? Primero revisa la casilla de spam/correo electrónico no deseado. Si tampoco ha llegado allí, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Si han pasado más de 10 días hábiles y no has recibido tu pedido, por favor sigue estos pasos:

1. Verifica el seguimiento: Usa el número de seguimiento que te enviamos por correo electrónico para consultar el estado del envío en la página web del servicio de paquetería correspondiente.

2. Confirma la dirección de entrega: Asegúrate de que la dirección proporcionada al realizar el pedido sea correcta.

3. Consulta si tu pedido está en un punto de entrega: En ocasiones, los pedidos son enviados a un punto de entrega cercano cuando no es posible realizar la entrega directa. Si no se recogen a tiempo, estos regresan a nuestra oficina. Por esta razón, es muy importante estar atentos al seguimiento del pedido para evitar retrasos adicionales.

4. Contáctanos: Si tras realizar las verificaciones anteriores no has localizado tu pedido, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y los detalles del problema. Una vez que el pedido haya sido devuelto a nuestra oficina, coordinaremos un nuevo envío.

En nuestro sitio web ofrecemos varias opciones de pago para tu comodidad:

1. Tarjeta de débito o crédito: Estas transacciones se procesan de manera segura a través de nuestro proveedor de pagos externo, Stripe. Stripe es un servicio especializado en pagos seguros en línea, utilizado por muchas tiendas web. Esto significa que Bienpegado no almacena tus datos de pago (como información de tu tarjeta de crédito).
2. PayPal: También puedes realizar tus pagos de manera rápida y segura a través de PayPal.
3. Transferencia bancaria: Si prefieres realizar el pago mediante transferencia, aquí tienes los datos necesarios:

Número IBAN: NL86 RABO 0146 7501 95

BIC: RABONL2U

A nombre de: Goedgemerkt

Por favor, indica el número de pedido (BPG-XXXXXX) en el concepto de la transferencia. Sin este número, podríamos tener dificultades para rastrear tu pago, lo que podría causar retrasos en la tramitación del pedido.

Actualmente, estas son las opciones de pago disponibles para garantizar una experiencia segura y conveniente.

Que molesto que tu código de descuento no funciona. ¿Te importaría comprobar los siguientes pasos?

• En la cesta de compra verás una casilla que indica "Código de descuento:". Introduce ahí tu código.

• Si el código se ha aplicado correctamente, verás un mensaje verde que dice “Código de descuento aplicado” y el total se actualizará con el descuento.

Si el código no funciona, revisa lo siguiente:

• Comprueba que esté bien escrito. A veces se confunde un 0 (cero) con la letra O y viceversa. Si has recibido el código por correo electrónico, lo mejor es copiar y pegar directamente en el campo correspondiente.

• Verifica si el código aún es válido. Algunos códigos tienen una fecha de expiración. Revisa el folleto, el boletín o el correo donde lo recibiste.

• Revisa las condiciones del código. Algunos solo se aplican a partir de un importe mínimo o requieren acceder desde un enlace especial.

Solo se puede usar un código de descuento por compra.

Si después de todo esto tu código sigue sin funcionar, escríbenos a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte.

Si tienes una queja sobre un producto o tu pedido completo, ¡estamos listos para ayudarte! Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico. Nos tomamos en serio cada queja y nos esforzamos por encontrar juntos una solución adecuada. No dudes en contactarnos a nuestro servicio al cliente en:

correo electrónico: [email protected]

Lamentamos que tus etiquetas no estén correctamente recortadas. No es nuestra intención que sean difíciles de despegar, que no se puedan retirar adecuadamente o que el texto aparezca cortado. Al parecer, este inconveniente no fue detectado durante el proceso de empaquetado. Te pedimos disculpas sinceras por lo sucedido y queremos solucionarlo de inmediato.

Con gusto realizaremos tus etiquetas nuevamente sin costo alguno. Por favor, envíanos un correo a [email protected] con el asunto 'Etiquetas mal cortadas'. Incluye en el mensaje el número de pedido y una foto del producto recibido para que podamos procesar tu solicitud rápidamente.

Por supuesto que no es nuestra intención que se despeguen las etiquetas. En general, esto se debe a que no se ha seguido las instrucciones proporcionadas. Es por eso que es muy importante hacer uso de nuestros productos según las normas señaladas. Aquí puedes mirar de nuevo todas las instrucciones.

Naturalmente, también existe la posibilidad que se haya encontrado un rollo de menor calidad, del cual hace que el producto no funcione a la expectativa deseada. En este caso, si ya has leído y seguido las instrucciones otorgadas, y de igual manera se despegan las etiquetas, manda un mensaje a [email protected] con asunto “etiquetas se despegan”. En este correo incluye el número de pedido y una foto del producto, indicándonos que ya has leído y seguido las instrucciones con cuidado, pero aun así se desprenden. Entonces te ofreceremos una solución apropiada.

Por supuesto que no es nuestra intención que las etiquetas que has pedido recientemente, la impresión se desvanezca.

¿Es posible que estés utilizando las etiquetas en artículos que se colocan en el lavavajillas con la temperatura más alta, en un esterilizador de vapor o que se hiervan en una olla? En estos casos, es posible que las etiquetas se desprendan, se destiñan, se deformen o se llenen de burbujas. Esto lo señalamos en nuestra página web, en cada producto y en las instrucciones. Además, la calidad disminuirá, si las etiquetas no se pegan sobre superficies planas o regulares.

También podría ser que se haya encontrado un rollo de menor calidad, del cual hace que el producto no funcione a la expectativa deseada. Normalmente, estamos muy atentos a que las etiquetas cumplan con nuestras normativas y estándares, pero en este caso, podrían haberse pasado por alto nuestro control de calidad.

Cualquiera que sea la razón, no es nuestro propósito que las etiquetas se decoloren rápidamente. Por favor, envíanos un correo a [email protected] con tu número de pedido, una foto del producto y una descripción indicando que las etiquetas se han desvanecido rápidamente. Nos aseguraremos de ofrecerte una solución adecuada.