Página de políticas de privacidad | - Bienpegado

Última actualización: 31-10-2025

Bienpegado.es entiende que tu información personal es importante y que debe tratarse de forma segura y responsable.
En esta página explicamos de manera clara y transparente qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los utilizamos, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

¿Algo no está claro o te falta información?
Puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Esta política de privacidad se aplica a www.bienpegado.es.

¿Qué datos recopilamos?

Para ofrecerte la mejor experiencia posible en Bienpegado.es, recopilamos determinados datos personales.
Esto nos permite gestionar correctamente tus pedidos, entregas y comunicaciones.

Los datos que recopilamos incluyen:

Nombre y apellidos
Sexo (opcional)
Datos de contacto (correo electrónico y teléfono)
Dirección IP
Datos del pedido y del pago
Información opcional (texto de regalo, nombre y fecha de nacimiento del niño)

Solo almacenamos los datos opcionales si los has proporcionado voluntariamente.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Entrega del pedido

Utilizamos tus datos (nombre, dirección, correo electrónico y teléfono) para gestionar y enviar tus pedidos correctamente, informarte sobre el estado del envío y confirmar la recepción del pago.

Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente utiliza tus datos personales para responder a tus preguntas, resolver incidencias y ofrecerte el mejor servicio posible.

Uso de Inteligencia Artificial (IA) mediante Trengo

Cuando contactas con nuestro servicio de atención al cliente, tus conversaciones pueden gestionarse a través de Trengo, una plataforma que integra funcionalidades de Inteligencia Artificial (IA).
Esto significa que ciertos datos (como nombre, correo electrónico y contenido de los mensajes) pueden ser procesados por modelos de IA (por ejemplo, de OpenAI) para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

Tipos de datos procesados:

Nombre
Correo electrónico
Contenido de las conversaciones (por ejemplo, chats o mensajes)

Finalidades del tratamiento:

Automatizar y optimizar los procesos de atención al cliente
Analizar preguntas frecuentes para mejorar el servicio
Contribuir a la mejora de los modelos de IA, siempre cumpliendo con el RGPD

Datos de la cuenta

En Bienpegado.es puedes crear una cuenta personal.
En tu área de Mi cuenta se almacenan tu nombre, dirección, datos de contacto, historial de pedidos y, si los proporcionas, los nombres y fechas de nacimiento de tus hijos.

Al realizar un nuevo pedido, tus datos se completan automáticamente.
Puedes consultar, modificar o eliminar tu información desde tu cuenta o realizar pedidos como invitado.

Boletines informativos

A través de nuestro boletín recibirás noticias, promociones y consejos sobre nuestros productos.
Puedes suscribirte o darte de baja fácilmente en cualquier momento.

En nuestras comunicaciones personalizadas utilizamos tu nombre, historial de pedidos y preferencias (por ejemplo, el tipo de productos que compras).
Para darte de baja, utiliza el enlace incluido en cada boletín.

Mejora del sitio web

Analizamos datos de navegación (como las páginas más visitadas o el tiempo de permanencia) para mejorar el funcionamiento y la usabilidad de nuestro sitio web.

Compartición de datos con Trustpilot

Bienpegado S.L. puede compartir tu dirección de correo electrónico con Trustpilot después de una compra, con el único propósito de invitarte a dejar una reseña sobre tu experiencia de compra.

Uso limitado:
Trustpilot usa tus datos solo para enviarte la invitación a escribir una reseña, y no para otros fines.

Base legal:
Esta práctica se basa en el interés legítimo de Bienpegado.es de recopilar opiniones auténticas y mejorar sus servicios, conforme al RGPD.

Consulta la política de privacidad de Trustpilot para obtener más información.

Uso de correo electrónico para solicitudes de reseña

Podemos enviarte un correo electrónico tras tu compra para invitarte a dejar una reseña, incluso si no estás suscrito al boletín.
Esto se considera comunicación transaccional basada en interés legítimo.
Puedes darte de baja de futuros correos de reseña mediante el enlace en el correo o contactándonos directamente.

Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores, incluidos los de IA como OpenAI, pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).
En tales casos, garantizamos un nivel adecuado de protección de datos mediante cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Terceros y proveedores de servicios

Compartimos tus datos solo con terceros necesarios para ofrecer nuestros servicios, como:

Procesadores de pago (por ejemplo, Docdata)
Empresas de mensajería y logística
Plataformas de envío de boletines como Webpower

Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y solo usan los datos para los fines acordados.

Uso de cookies

Bienpegado.es utiliza diferentes tipos de cookies para garantizar el correcto funcionamiento del sitio y mejorar tu experiencia.

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Tus derechos según el RGPD

Tienes derecho a:

Acceder a tus datos personales
Rectificar información incorrecta
Solicitar la eliminación de tus datos (“derecho al olvido”)
Limitar u oponerte al tratamiento de tus datos
Solicitar la portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en [email protected].
Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

Si lo deseas, también puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).